Informação de envio
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora.
Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora, sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à LANNY por tal facto.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar no momento da realização da encomenda.
Os equipamentos desportivos personalizados e restantes artigos desportivos personalizados têm prazos de entrega diferentes, acordados com o cliente no ato das encomendas.
Serviços de entrega
A LANNY disponibiliza serviços de entrega regulares, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere aos dados necessários à efetivação do serviço, às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar e aos mecanismos de validação da identidade do destinatário da compra ou do terceiro que o represente.
Deste modo, as opções de entrega apresentadas poderão variar consoante o tipo de produtos a entregar, a área geográfica de destino ou ainda, no caso do serviço 24h, do momento da validação do método de pagamento selecionado.
O prazo expectável de entrega, bem como eventuais condicionantes ou observações relevantes à data da conclusão do processo de encomenda, são indicados, como nota informativa, em cada uma das opções de entrega do separador “Método de envio”.
Os referidos prazos constituem estimativas de prazos de entrega, pelo que o não cumprimento dos mesmos não poderá ser interpretado como incumprimento do contrato ou obrigação de compensar o cliente em consequência da entrega em momento posterior.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega, contados da data da efetiva expedição da encomenda, são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais, como moradas incorretas ou eventualidades de força maior, tais como greves, perdas de ligação, intempéries, entre outros.
Ressalvam-se ainda situações de acréscimo excecional do volume de encomendas que poderão ocorrer durante períodos festivos ou campanhas promocionais, bem como outras eventualidades que obstem à regular prestação do serviço de entrega.
O cliente poderá optar por receber a encomenda numa morada à sua escolha. Para tal, basta fornecer a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 19h00 do dia previsto para a entrega.
Será feita uma tentativa de entrega, por um estafeta do serviço de transporte escolhido, na morada indicada. Sempre que se revele possível, e a mero título de cortesia, o estafeta tentará o contacto telefónico para verificação do motivo pelo qual a entrega não tenha sido conseguida.
Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo esta definida pelo serviço de transporte.
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à LANNY e originar custos adicionais para o cliente. Por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega indicada está correta e completa.
Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação indicados.
Portes de envio
Os portes de envio são automaticamente calculados pelo sistema e podem depender dos seguintes fatores:
- Valor da encomenda;
- Morada de entrega;
- Peso real ou volumétrico da encomenda, considerando o valor mais elevado;
- Segmento de produtos encomendados.
De igual modo, os portes de envio serão automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.
Todas as condições específicas de compra serão claramente indicadas no processo de encomenda e imediatamente antes da confirmação da respetiva compra.
A venda de equipamentos desportivos personalizados ou outros artigos personalizados está abrangida por diferentes custos de envio, acordados com o cliente.
Reembolso de portes de envio
Em regra, o reembolso do valor pago pelo cliente a título de portes de envio de uma encomenda só ocorrerá nos seguintes casos:
- Não entrega da encomenda por razões imputáveis à LANNY ou ao transportador. Neste caso, o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio.
- Erro no produto expedido ou expedição de produto com defeito. Neste caso, o cliente será integralmente reembolsado do montante pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos produtos expedidos.
O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso. A opção pelo método de reembolso através de cupão dependerá da manifestação expressa dessa vontade por parte do cliente.
O cupão de reembolso tem validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a novo reembolso.
Procedimentos em caso de incidências
O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura.
No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco, caso o autorize, o cliente será contactado para fornecer os dados bancários necessários à realização do reembolso.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de apresentar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário.
Em alternativa, e sempre dependente do consentimento prévio e expresso do cliente, a reclamação apresentada pelo cliente à LANNY poderá ser enviada ao transportador como suporte à incidência criada com fundamento na não entrega.
